Términos y Condiciones – Puertas de Acceso por Best Access Doors México
1.0 Generalidades
1.1 Este sitio web está dirigido exclusivamente a consumidores ubicados en México que deseen adquirir en línea productos de Puertas de Acceso por Best Access Doors. Al seleccionar la casilla “He leído y acepto” en el formulario de pedido y enviar su orden, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.
1.2 Puertas de Acceso por Best Access Doors se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las versiones modificadas no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos realizados con anterioridad a su publicación.
1.3 Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nada en estos Términos limita sus derechos como consumidor conforme a la legislación mexicana.
2.0 Información de Productos
2.1 Nos comprometemos a brindar información clara y precisa sobre las características, especificaciones, precios y disponibilidad de nuestros productos.
2.2 Todos los precios, descripciones e imágenes son de carácter referencial. Los productos reales pueden variar en color, acabado o dimensiones.
2.3 Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables (IVA) cuando así se indique. Antes de la compra, se mostrará el precio final con impuestos, envío y cargos adicionales incluidos.
3.0 Realización de Pedidos
3.1 Al realizar un pedido, usted formula una oferta de compra sujeta a los presentes Términos y Condiciones.
3.2 Los pedidos de productos fabricados a medida o artículos fuera de inventario (cualquier SKU con tiempo de entrega y sin la leyenda “En Stock”) son venta final, no cancelables ni reembolsables.
3.3 Un pedido solo se considera confirmado al recibir la confirmación enviada por correo electrónico. Si no es posible surtir su pedido, nos comunicaremos de inmediato con usted.
3.4 Para consultas de producto o pedidos, puede escribirnos a: info@puertasdeacceso.com.mx
4.0 Derecho de Revocación (Período de Enfriamiento)
4.1 Derecho legal de revocación: Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá revocar su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin penalización ni gasto alguno, salvo los costos de devolución aplicables. Los productos deberán devolverse en su estado original. Este derecho no aplica a productos fabricados a medida o personalizados.
4.2 Política comercial de devoluciones: Además de sus derechos legales, Puertas de Acceso por Best Access Doors ofrece una opción de devolución dentro de 30 días para productos en stock, sujeta a un cargo de reabastecimiento del 35–55%, siempre que los productos permanezcan sin usar, sin instalar y en condiciones de reventa.
4.3 Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito a: soporte@puertasdeacceso.com.mx dentro del plazo establecido. Los reembolsos se procesarán una vez recibido el producto en condiciones originales.
5.0 Entrega de Productos
5.1 Los pedidos se enviarán desde nuestros almacenes en México a la dirección de entrega indicada, cuando sea posible.
5.2 El tiempo estimado de entrega es de 3 a 14 días hábiles, sujeto a disponibilidad y ubicación de entrega. Dichos plazos son estimados y no constituyen garantía.
5.3 El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta. Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, rechazo o ausencia del destinatario, podrán aplicarse cargos adicionales de reenvío y/o reabastecimiento.
5.4 La entrega estándar es a pie de camión (curbside delivery). Servicios adicionales como montacargas (liftgate) o entrega al interior pueden generar costos adicionales.
6.0 Reclamaciones por Daños y Reemplazos
6.1 Cualquier reclamación por daño o defecto deberá reportarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y su empaque.
6.2 Las reclamaciones deberán enviarse a soporte@puertasdeacceso.com.mx. No deseche el empaque original hasta que la reclamación sea resuelta.
6.3 Puertas de Acceso por Best Access Doors podrá reparar, reemplazar o rechazar la reclamación a su criterio. Los productos instalados no son elegibles para reclamación.
7.0 Devoluciones y Reembolsos
7.1 Los productos en stock podrán devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con autorización previa por escrito al correo soporte@puertasdeacceso.com.mx. Se aplicará un cargo de reabastecimiento del 35–55%.
7.2 Los productos deberán estar sin usar, sin instalar, en condiciones de reventa y en su empaque original.
7.3 Los cargos de envío originales no son reembolsables. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
7.4 Los productos instalados no son elegibles para devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia.
7.5 Esta política no afecta sus derechos legales bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
8.0 Cancelación de Pedidos
8.1 Los pedidos de productos en stock podrán cancelarse dentro de las 8 horas hábiles posteriores a su colocación, durante el horario laboral de lunes a viernes (excepto días festivos), de 8:30 a 17:00 hrs (EST).
8.2 Si el pedido ya fue enviado, usted podrá rechazar la entrega, pero los cargos de flete no serán reembolsables y aplicarán cargos de devolución/reabastecimiento.
8.3 Los productos fabricados a medida o fuera de inventario no pueden cancelarse una vez ordenados.
9.0 Garantía
9.1 Puertas de Acceso por Best Access Doors garantiza sus productos contra defectos de fabricación por un (1) año a partir de la fecha de compra.
9.2 Esta garantía no cubre:
- Productos fabricados a medida o fuera de inventario.
- Instalación incorrecta, mal uso o utilización en entornos no adecuados.
- Productos modificados, instalados o dañados después de la entrega.
9.3 La cobertura se limita a la reparación, reemplazo o reembolso del producto defectuoso, a criterio de la empresa.
9.4 No se cubren costos de envío ni instalación.
9.5 Las reclamaciones deberán enviarse a soporte@puertasdeacceso.com.mx.
9.6 Estos derechos de garantía son adicionales a los contemplados en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
10.0 Privacidad y Protección de Datos
10.1 Puertas de Acceso por Best Access Doors México cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
10.2 Sus datos personales se recopilarán y procesarán únicamente para fines de cumplimiento de pedidos y servicio al cliente.
10.3 Usted tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Las solicitudes deberán enviarse a: soporte@puertasdeacceso.com.mx
10.4 Consulte nuestro Aviso de Privacidad México para más detalles.
11.0 Limitación de Responsabilidad
11.1 Este sitio y los productos se ofrecen “tal cual” (“as is”). Puertas de Acceso por Best Access Doors niega toda garantía en la máxima medida permitida por la ley.
11.2 No seremos responsables por pérdida de utilidades, daños indirectos, retrasos o uso indebido por parte del cliente.
11.3 La responsabilidad se limita estrictamente a la reparación, reemplazo o reembolso del producto adquirido, a nuestro criterio.
11.4 Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley mexicana.
12.0 Ley Aplicable, Jurisdicción y Derechos del Consumidor
12.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México.
12.2 Cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.
12.3 Los consumidores tienen derecho a presentar quejas o reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Puede consultar sus datos de contacto en www.gob.mx/profeco.
13.0 Comunicación
Para consultas sobre productos, pedidos o devoluciones, contáctenos en:
- Correo: info@puertasdeacceso.com.mx | soporte@puertasdeacceso.com.mx
- Teléfono: 800-099-1599
14.0 Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento derivado de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, desastres naturales, huelgas, disturbios civiles o actos de autoridad gubernamental.